Shipping policy

POLITIQUE D'EXPEDITION

Chaque création French Castle est réalisée à la main, dans notre atelier en France, avec un haut niveau d'exigence. Les délais de traitement, de production et d’expédition peuvent donc varier selon la nature de la commande.

Délais de préparation

• Œuvres de collection (non personnalisées) : expédition sous 3 à 7 jours ouvrés.

• Créations personnalisées : un délai de production spécifique vous est communiqué par mail, généralement entre 4 à 7 semaines.

Livraison

Nous expédions dans le monde entier via des transporteurs reconnus (Laposte, UPS, DHL, etc.).
Les délais de livraison dépendent de la destination et vous seront précisés au moment de la commande.

• France métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés après expédition

• Europe : 3 à 7 jours ouvrés

• International : 5 à 10 jours ouvrés en moyenne

Garantie & casse

Toutes nos expéditions sont assurées contre la casse, la perte et le vol. En cas de souci à la réception, merci de nous contacter sous 48h avec photos à l’appui afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur.

Frais de douane & TVA

• Pour les livraisons hors Union Européenne, les éventuels frais de douane et taxes locales sont à la charge du client.

• Clients professionnels : si vous êtes éligible à une exonération de TVA intra-communautaire, merci de nous contacter avant commande.

Retrait à l’atelier

Il est également possible de retirer votre œuvre directement dans notre atelier près de Bordeaux (sur rendez-vous uniquement).